자주하는 질문

가까운 당사 고객서비스센터(1644-3360)로 문의 후
안내 따라 해당 제품을 직접 지참 또는 택배로 접수하시면 됩니다.
(택배비 : 접수 시 고객님 부담, 수리 완료 후 반송 시 당사 부담) 

  ※ AS센터 안내 : https://www.kyentertainment.kr/bbs/board.php?bo_table=ascenter
  ※ 코러스 시리즈 등 신곡 공급 종료 모델은 기본적으로 A/S 등 모든 지원이 종료 되며 제품 점검만 가능합니다.

당사 차량용 반주기 KCM-100/700 모델에서는 USB에 저장 된 mp3를 재생하실 수 있습니다.
이때 USB에 폴더 "KCM100MP3"를 생성 후 원하시는 MP3를 저장하셔서 반주기에 연결 바랍니다.
보다 자세한 내용은 제품설명서 40p를 참조하시거나, 당사 고객서비스센터(1644-3360)로 문의 바랍니다.

뮤젠 비바우스 같은 구형 반주기인 경우
반주기 뒷면 녹음입력단자와 앰프 뒷면 녹음출력단자(REC)에 핀코드를 연결 바랍니다.
녹음기능으로 녹음 후 재생음량이 작은 경우 시스템 설정에서 녹음음량을 높여주시기 바랍니다.
(그 외 신형 반주기에서는 별도 연결 없이 마이크 연결만으로 녹음 가능)

영상분배기 또는 영상변환기를 사용하여 연결하실 수 있습니다.
단, 호환 가능 여부는 TV 제조사에 문의 바랍니다.

재사용 불가합니다. 재사용 할 경우 롤백 되는 등 오작동의 원인이 될 수 있습니다.

뮤젠과 비바우스 모델에서는 디스코 메들리 재생 시 디스코 버튼을 누르시면
흥을 위해 12% 템포가 빨라지게 되어 있습니다.

업소용 반주기 신곡 업데이트 과정에서 반주기 하드디스크에 저장 된 신곡의 정상적 재생을 위한 절차이며,
보다 자세한 사항은 가까운 당사 대리점 또는 고객서비스센터에 문의 바랍니다.

- 전국 대리점 대표번호 : 1588-2580
- 전국 고객서비스센터 대표번호 : 1644-3360

금영 앱노래방 뮤즐과 금영 곡목검색, 금영 스마트 리모컨이 공식적으로 서비스 되고 있습니다.

2018년 11월 새로 오픈 된 금영 앱노래방 뮤즐은 언제 어디서나

금영 고급 업소용 반주기와 동일한 "LiVEN(라이븐)" 사운드와 함께 노래를 즐길 수 있으며,

스마트 리모컨은 다양한 기능과 함께 노래방 업소 방문 시 개인용 리모컨으로 사용하실 수 있습니다.

하드디스크의 데이터가 손상 되거나 하드디스크에 배드섹터가 발생하는 경우
곡목검색이 정상적으로 작동 되지 않을 수 있습니다.
아래와 같은 조치 후에도 문제가 계속 될 경우 당사 고객서비스센터(1644-3360)로 문의 바랍니다.

- 마지막에 업데이트 된 신곡을 강제로 다시 입력 바랍니다.
- 필통 시리즈에서는 SORTING기능을 사용하여 곡 데이터를 재정리하실 수 있습니다.
구형 필통 시리즈 : 부팅 중 반주기 모델명 표출 구간에서 남자 버튼 입력
신형 필통 시리즈 : 부팅 완료 후 템포▲▼ 동시 입력 → 리모컨 "NET"
→ 네트워크 테스트 화면에서 템포▲ 버튼 입력
- SKY 시리즈는 SORTING 기능을 지원하지 않습니다.

TV의 영상설정을 확인 바랍니다.
D26영상 설정으로 화면이 확대 되어 있을 경우 자막 아랫줄이 보이지 않을 수 있습니다.
영상 설정 방법은 해당 TV 제조사에 문의 바랍니다.